返金、返品、評価削除依頼は送ったけど、購入者さんに
渋々この商品は使わせて頂きます。といわれた時…
削除できるのでしょうか？
また、こんなメールが届きました…
SHOPUUさんいつも為になるブログありがとうございます。
●●と申します。すみませんが助言お願いしたいです！
購入者様に返品・返金・削除依頼してたんですが、
こういう返信が来ました。
「販売ページの表記と異なり擦れや激しい日焼けがあった点はとても残念です
DISKはきれいで問題なく再生できました」
「いちばんの望みは日焼けの無い新品を
手にすることですが、どこを探しても叶わないことなのだろうとおもうので・・・」
「一部返金などの件はお任せいたします」
「お品物は手元に残したいと思います」
…
評価削除が一番難しいパターン
購入者さんに削除依頼をしたあと、こんな返信がきたら
相手に削除意思はない。と判断しますよね。
だって相手は渋々使うわけですから、わざわざ評価を削除したりしません。
じゃぁ、どうしたらよいのか…
以下、僕がアドバイスしたメールです↓
●●さん。こんにちは。SHOPUUです。
このパターンは一番きびしいですね。
相手からしたら評価を消すメリットがないからです。
僕なら、正直にいいます。
「大変厚かましいかもしれませんが、評価を消して頂けないでしょうか？評価が下がって大変困ってます。」と。
相手は、会社や業者を想像しているので(個人とは思ってない)うまく下手に出たら消してくれる時があります。
そのへんの判断は●●さんにお任せします。
そしたら…
お世話になっています！●●です！
消えました！！SHOPUUさんの助言通りストレートに、そして個人で地道にやっているとの内容でお願いしてみました。
そしたら激励の言葉まで添えて頂き消して頂けました！
ありがとうございます！心から感謝いたします。
これで中古品も売り出せる土俵にやっと立てた気がしてきました！
お礼と言ってはなんですが…
お礼まで頂けるくらい感謝されましたｗ
●●さんには、購入者さんから返ってきたメールと苦情内容を見せてもらい、
人のよさそうな女性で、削除してくれるだろうと判断しました。
こういう方には、正直に言った方が良いです。
でも何より、●●さんの心のこもった文章が良かったんだと思います。
文面は相手に伝わりますからね。
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では。
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